Блог от creART

Целевая аудитория. Краткое руководство.

Маркетинг
Кратко говоря, ЦА — это люди, удовлетворяющие ту или другую потребность, именно с помощью ваших продуктов или услуг.
Т.е, это аудитория, которая с высокой вероятностью выберет товар, услугу вашего бизнеса. Именно поэтому, рекламные специалисты стараются как можно четче определить свою аудиторию, и направить всю свою маркетинговую активность на них.
Если вы считаете, что ваша ца мужчина 25-34 года с доходом выше среднего, то увы, этого недостаточно. Это очень обширная аудитория, и направлять рекламные кампании на такой круг, однотипно, что стрелять по воробьям из пушки, в кого-нибудь, да попадешь.

Виды ЦА.
Сегодня, специалисты по маркетингу, берут за основу следующие виды ЦА:

1. Прямая (основная) и косвенная. Прямая аудитория как раз и принимает основное решение приобретать ли товар или услугу. Это пользователи, инициирующие действие покупки, что естественно важно для любого бизнеса. Но стоит помнить и о косвенно аудитории, которая может быть инициатором сделки.
К примеру, ЦА игрушек для детей – конечно же дети, а их родители – это косвенная аудитория. Родители досконально изучают продукт на наличие дефектов и думают о безопасном использования, мало того, они и оплачивают саму покупку.

2. Широкая и узкая ЦА.
Пример: любители кофе – значительная,широкая аудитория, любители кофе определенного вида или сорта, уже более узкая.
3. А так же аудитория в зависимости от типа целевой группы. ЦА в сфере бизнеса (B2B) и в сфере индивидуального потребления (B2C).

Как нам собрать информацию про свою аудиторию?

Первым и самым важным шагом в любом проекте остается сбор информации. Так и здесь, нам нужна информация, из которой, мы обработав, сможем вычленить то, что и поможет нам в поиске определения ЦА.
image
Вот несколько вариантов того, где можно найти информацию об аудитоии.
1. Google Analytics.Google Analytics - это отличное место, чтобы собрать некоторую информацию о посетителях вашего сайта. Именно поэтому рекомендуется сразу подключать ваш сайт к этой службе.
Вот некоторые данные, которые вы сможете собрать:
– Ключевые слова, которые использовали пользователи интернета, чтобы найти ваш сайт;
– Количество времени, проведенное посетителями на сайте;
– Мы сможем узнать, как посетители нашли наш сайт (органический поиск, социальные сети, электронную почту и т. д.).

Эти данные помогут лучше понять триггеры, которые привели посетителя, а также проливают свет на то, какие ключевые слова ассоциируются с вашим брендом, что позволит извлечь из этого выгоду.
2. Маркетинговое исследование.Этот способ обычно включает в себя опросы, интервью или опросы.
Вот несколько предложений о том, как можно провести маркетинговые исследования.
1. Интеграция опросов на сайт компании или на социальные платформы.
Общение через опросы, поможет собрать необходимую информацию без особых затрат и навязывании.

Помните, опросы или анкеты должны быть короткими и понятными. По возможности, стоит ограничиться 5-6 вопросами;

2. Сбор и поиск отзывов. Такие данные, мы можем узнать от пользователей, которые посещают наш сайт, а также на различных форумах и тематических сообществах, на которых, можно отыскать и проанализировать мнение аудитории касательно товара или услуги.

Это поможет определить, как слабые, так и сильные стороны бизнеса;

3. Социальные сети. Чтобы сделать ваш бизнес более социальным и прозрачным, обязательно следует создать профили на таких платформах, как Вконтакте, Facebook, Instagram и Twitter. Также можно использовать YouTube и Pinterest что только поможет увеличить охват.
Помимо того, что социальные платформы сделают вашу компанию более заметной, наличие таких учетных записей также позволит собирать данные о поведении Ваших клиентов в этих социальных платформах.
Например, проанализировав социальную сеть, мы сможем понять, как аудитория реагирует на тот или иной публикуемый контент.

В чем же польза определения своей ЦА?
Зная в «лицо» свою аудиторию, любой бизнес сможет:

1. Разработать максимально подстроенную маркетинговую кампанию для определенной аудитории;

2. Выявить проблемы аудитории, и предложить их грамотное решение;

3. Разработать конкурентоспособное УТП;

4. Определить рабочие инструменты для влияния и мотивации клиента;

5. Создании контента, адаптированного для наилучшего охвата ваших потенциальных потребителей.
Хорошо исследованные интересы целевой аудитории, помогут совершить больше продаж, а также и повысить конверсию.

Причина?
Поскольку мы знаем, какой тип контента, и темы предпочитает наша аудитория, мы сможем генерировать и публиковать контент, который будет интересен, и будет вызывать наибольшую реакцию со стороны аудитории.
image
Как создать личность своего покупателя?Теперь, когда вы уже собрали информацию вашей аудитории, следующий шаг состоит в том, чтобы создать портрет этой аудитории.

Характеристики, по которым можно составить целевую аудиторию для своего бизнеса, можно разделить на 4 крупные группы:
1. Географические характеристики – помогут задать фактические границы поля деятельности бренда/бизнеса;

2. Социально-демографические – эти характеристики позволят создать точный таргетинг для рекламной кампании и определить границы с точки зрения социального статуса, возраста и платежеспособности;

3. Психографические - эти характеристики позволят составить подробный портрет аудитории, и помогут описать его с точки зрения характера и ценностей, которые важны для потребителя.

4. Поведенческие – помогут описать потребителя в момент ключевого выбора, покупки и использования товара или услуги;

5. B2B рынок – когда речь заходит именно о B2B сегменте, то здесь характеристики несколько другие.

К примеру, следует определить аудиторию с точки зрения размеров компании, ключевых задач и их платежеспособности.

Группы целевой аудитории для различного рынка.На любом рынке необходимо будет определить свои критерии, по которым оптимальнее всего и составлять портрет своих потребителей. Но так или иначе, можно выделить несколько правил, которые смогут упростить эту задачу:

1. Рынок производственных компании потребительских товаров - Если Ваша компания, является производителем продуктов потребительского рынка, то для работы с этим рынком необходимо описать клиентов — дилеров, которыми и будет приобретаться товар, с целью его дальнейшей перепродажи; описание оптовых каналов с точки зрения параметров подходящих для B2B рынка; описание конечных потребителей с точки зрения социально-демографических, поведенческих и психографических характеристик;

2. B2B рынок – для описания аудитории подходящей под этот тип рынка, внимание следует уделить размеру и платежеспособности бизнеса; требованиям к качеству сервиса и к уровню обслуживания; описанию основных мотивов для покупки, ожиданий от покупки; пониманию круга лиц, которые принимаю решение и влияют на выбор партнера;

3. Рынок розничной торговли – Здесь, следует обратить внимание на поведенческие параметры аудитории: стоит детальнее дать описание причинам и мотивам покупки, сезонности продаж, среднему чеку и потребительским наборам товаров.
image
И в заключении,Помните, что путь к прибыли лежит через клиентов, и что бы наши действия стали более целенаправленными и имели больший успех, мы должны знать кто же такая наша целевая аудитория. Не стоит забывать о том, что нельзя относиться к анализу ЦА, как к какой-то формальности – вы потеряете и время, и деньги.
Цель любого бизнеса, именно в решении реальных проблем.
Made on
Tilda